Türkçe Yama Brivium Support Ticket System Türkçe Yama 2017-04-20

Uyumlu XF Sürümleri:

• 1.5

Brivium Support Ticket System Türkçe Yama XenForo.Gen.Tr tarafından Türkçe'ye çevrilmiştir.

Brivium Support Ticket System Nedir?

Eğer forumlarınızda herhangi bir hizmet veriliyorsa ve hizmet alan üyelerinize çok daha kapsamlı destek vermek istiyorsanız bu eklentiyi kullanabilirsiniz. Eklenti destek talepleri açılmasına, destek departmanları oluşturulmasına izin vermektedir. Bu sayede istekleri ve sorunları çok daha yakından takip etme imkanı vermektedir.

Bu eklenti size, kullanıcı grubu oluşturma, talep işaretleme, öncelik düzeylerini değiştirme, önceden tanımlanmış yanıtlar verebilme ve çok daha fazlası sunmaktadır. Müşterilerinizin sorunlarını yönetmenizi sağlayan gelişmiş bir destek talep (ticket) sistemi sunar ... Yöneticiler bölüm bazında görevlendirilir, bu nedenle yalnızca ilgilendikleri alana erişmelerine izin verebilirsiniz.

ÖZELLİKLER


İstemci Arayüzü:

Kullanıcılar yeni talep gönderebilir .

• Talep veya talep cevap ekleri ekleme olanağı.
• Talep oluşturma konusunda öncelik koyma becerisi.
• Belirli personel departmanına talep atama becerisi.
• Bir cevap mesajı gönderirken Redactor editörünü destekleme.
• Personel cevapları veya talep durumu değişen e-posta bildirimleri.
• Talep(ler) oluşturan kullanıcılar taleplerini düzenleyebilir / kapatabilir.
• Bir çok talep oluşturan kullanıcılar kendi taleplerini organize bir ortamda yönetebilecek.
• Misafirlerin talep göndermesine izin verme olanağı (Talebi açmak için talep bağlantısı ve şifre içeren bir e-posta misafirlere gönderilecektir).

Departman Arayüzü:

• Destek ekipleri, cevap belgesini bekleyen tüm talepleri, etkin talepleri görüntüleyen bölüm paneline erişebilirler.
• Yeni talepler ve cevaplar hakkında uyarı ve e-posta ile bildirimler.
• Talepleri başka bir departmana yeniden atayabilme.
• Önceden tanımlanmış cevapları kullanma becerisi.
• Kullanıcıların taleplerini düzenleme / kapatma / silme becerisi.
• Talep durumunu değiştirebilme.
• Belirli bir kullanıcı için talep açma imkanı.
• Bir cevap mesajı gönderirken Redactor editörünü desteklenmesi

Yönetici Arayüzü:

• Destek talep sisteminin seçeneklerini yönetme.
• Bazı kullanıcı grupları için destek talep sisteminin iznini yönetme.
• Personel bölümlerini ve görevlilerini yönetme.
• Talep durumlarını yönetme.
• Önceden tanımlanmış yanıt kategorilerini ve önceden tanımlanmış yanıtları yönetme.
• Otomatik yükseltmeleri yönetme.
• Destek talebine genel bakış istatistiklerini görüntüleme.
• XenForo eklentilerinden gelen seçenekleri devralma, Spam yönetme.

Seçenekler

• Destek talep sistemi genel ayarının büyük çoğunluğunu değiştirdiğiniz yerdir.
• Bildiri e-postalarında tam mesaj metni destek talebi ekleyebilme.
• Önceden tanımlanmış yanıt snippet'inin maksimum uzunluğu.
• Yeni bir yanıt veya değişiklik olmadığında kapanacak bir destek talebini ayarlamak için gün sayısı.
• Talep Kimliği için sayı karakterleri (rastgele oluşturma).
• Misafirin talep şifresindeki sayı karakterleri (rastgele oluşturma).

İzinler ,
Müşteri ve personel departmanlarınız için izinler vermenizi sağlayan ayrıcalıklar grubudur.
- Destek talep sistemini kullanabilir.
- Destek talebi açabilirim.
- Talebe destek vermek için ekler yükleyebilir.
- Talep Sahibi talep mesajını düzenleyebilir.
- Destek talebini gruba göre düzenleyebilme.
- Talep mesajını herkes değiştirebilir.
- Destek talebini kişiye göre görüntüleyebilir.
- Destek talep sile.
- Destek talep durumunu düzenleyebilir.
- Destek talep bölümünü yeniden atayabilir.
- Herkes için destek talep açabilme
- Önceden tanımlanmış cevabı kullanabilir.

Türkçeleştirilmiş Ekran Görüntüleri